Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso — Sanovia
Ultimo aggiornamento: Maggio 2026
Noi di Sanovia ci impegniamo a garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e a mantenere la totale trasparenza in ogni acquisto effettuato sul nostro sito. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, offriamo una politica di reso e rimborso chiara, affidabile e conforme agli standard del commercio elettronico internazionale.
1. Termine per Richiedere un Rimborso o un Reso
Il cliente ha diritto a richiedere:
- Rimborso;
- Reso;
- Sostituzione;
- Assistenza per prodotto difettoso o non conforme;
entro 90 (novanta) giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Dopo tale termine, purtroppo non sarà più possibile elaborare richieste relative all’acquisto.
2. Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere in condizioni adeguate;
- Non presentare segni evidenti di uso improprio;
- Essere restituito con confezione originale e accessori inclusi;
- Essere inviato all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
Sanovia si riserva il diritto di rifiutare resi che mostrino danni causati da utilizzo scorretto o alterazioni del prodotto.
3. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se il prodotto ricevuto presenta:
- Difetti di fabbricazione;
- Danni causati durante il trasporto;
- Articolo errato;
- Prodotto incompleto;
il cliente dovrà contattarci entro 7 giorni dalla consegna inviando:
- Numero dell’ordine;
- Foto o video del problema;
- Breve descrizione dettagliata.
Dopo la verifica, potremo offrire:
- Sostituzione gratuita;
- Rimborso completo;
- Credito utilizzabile sul sito;
- Nuova spedizione del prodotto.
4. Come Richiedere un Rimborso o un Reso
Per avviare una richiesta, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail:
Nel messaggio è necessario indicare:
- Nome completo;
- Numero dell’ordine;
- Motivo della richiesta;
- Eventuali foto o video, se necessari.
Il nostro team risponderà entro 3 giorni lavorativi con ulteriori istruzioni.
5. Spese di Restituzione
A) Errore del negozio o prodotto difettoso
Sanovia coprirà integralmente i costi di restituzione.
B) Ripensamento o insoddisfazione personale
Le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a carico del cliente.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi di errore da parte del negozio o prodotto difettoso.
6. Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, informeremo il cliente circa l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato:
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- I tempi di accredito possono variare da 5 a 15 giorni lavorativi, a seconda della banca o del circuito della carta.
7. Annullamento degli Ordini
Gli ordini possono essere annullati prima dell’elaborazione logistica e della spedizione.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo questa politica.
8. Prodotti Non Rimborsabili
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al rimborso o al reso, inclusi:
- Prodotti con evidenti segni di utilizzo eccessivo;
- Articoli danneggiati per uso improprio;
- Prodotti promozionali o omaggi;
- Resi richiesti oltre il termine di 90 giorni.
9. Chargeback e Contestazioni
Sanovia si riserva il diritto di contestare eventuali chargeback fraudolenti o abusivi presso gli istituti di pagamento, presentando prove di consegna, tracciamento e comunicazioni con il cliente.
Consigliamo sempre ai clienti di contattarci prima di aprire dispute bancarie, così da poter trovare una soluzione rapida ed efficace.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Politica di Rimborso e Reso, contattaci:
E-mail: supporto@shopsanovia.com
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